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    谷歌客户流失率达50%
    发布日期:2009-06-09   关键词:谷歌客户流失率达50%   已有 3971 人浏览

    北京时间6月8日消息,据国外媒体报道,多年以来,在线广告公司都认为,搜索广告是本地化企业接触到潜在客户的有效方法。然而,许多本地化广告主却似乎仍然很排斥搜索。

    美国市场研究公司Borrell Associates的最新研究显示,在从谷歌或其他搜索引擎直接购买广告后,约有50%的企业在一年之后不再续约。该报告还显示,Yodel、ReachLocal和LookSmart这些专门代表本地化企业购买搜索广告的企业的客户流失率也高达60%。与之相反,手机、有线电视提供商每个季度的客户流失率通常都不到10%。

    谷歌等搜索巨头均拒绝对此置评。

    但是这却引发了另外一个问题:被谷歌等公司力捧的巨大的本地化搜索广告市场将如何发展。据估计,今年全美在线广告支出总额约为110亿美元,而本地化广告主的投放额仅占一小部分。其中原因很多,例如,许多干洗店和美甲沙龙等本地化企业都没有自己的网站,也就无法通过流量来监测广告的效果。

    Borrell Associates首席执行官戈登-博雷尔(Gordon Borrell)则认为,分公司对本地化企业提高佣金的做法也是导致本地化客户的流失率过高的原因。本地化广告公司无法判断自己的支出状况,使得他们放弃了这一计划。虽然代理机构会根据点击率来收费,但是如果这些点击并非来自目标客户,那就毫无意义。博雷尔说:“搜索广告对于本地化企业的作用被夸大了?!?/P>

    但是搜索引擎公司并未放弃,他们认为,用户在不断的搜索更多本地化的信息,因此本地化广告主将不可避免的追随这一趋势。搜索广告管理软件生产商Clickable如今就面向本地化市场推出了一个名为Leads的新服务。该软件帮助广告主了解应当购买哪些关键词以及如何制定更好的搜索广告策略。另外,该软件还可以提供广告平台的衡量指标,包括店面接到的电话以及网页的访问量等信息。该公司首席执行管大卫-基德尔(David Kidder)认为,本地化广告主只是需要一些工具来管理自己的广告。

    谷歌也对此表示赞同。上周,谷歌称,将为企业提供细节信息,以便帮助其了解人们搜索自己企业的次数以及凭借哪些关键词可以找到这些企业。该服务并非一个广告产品,但是谷歌却坚信,这些数据将点燃本地化企业对于搜索广告的热情。

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